Новости

Цель мероприятия – повышение качества клиентского опыта предоставления государственных услуг в сфере занятости. В числе участников карьерные и кадровые консультанты.

Марафон состоял из двух этапов, включающих в себя обучающий блок по теме «Клиентоцентричность» и практический блок по решению задач. Практический блок состоит из конкретных жизненных и бизнес ситуаций граждан и работодателей.

В марафоне приняло участие более 100 сотрудников филиалов Кадрового центра Иркутской области. По итогу первого дня участникам необходимо было презентовать оргкомитету свои решения жизненных и бизнес ситуаций, а во второй день – защитить их перед оргкомитетом марафона. Лаборатория клиентоцентричности Иркутской области провела оценку решений по критериям, включающим логику и качество идеи решения задач.

По завершению марафона участники получили новые знания, навыки, а лучшие клиентоцентричные решения в дальнейшем будут тиражироваться в филиалах Кадрового центра Иркутской области.

Подведение итогов марафона состоится на заседании Коллегии при министерстве в конце недели.

Справка:
В Иркутской области открыта лаборатория клиентоцентричности. Она создана на базе Кадрового центра Иркутской области в рамках участия региона в пилотном проекте по мониторингу работы служб занятости. В задачи лаборатории входит аудит удовлетворенности граждан и работодателей от предоставляемых услуг, а также разработка механизмов по совершенствованию процессов работы учреждений служб занятости.